起步阶段
从城市配送与品牌渠道服务开始
第一批服务站在湖南落地，承接品牌在城市里的配送衔接与渠道对接。业务起点不大，但站点选址、路线安排和客户响应这三件事，从第一天起就走统一流程。
YX GROUP · 品牌总览
2.6 万人，在 120 座城市跑同一套服务标准
永兴集团自 2003 年起经营城市配送与品牌渠道服务。品牌方把服务标准交给城市站点，由站点承接日常咨询与售后衔接；渠道方用同一套招商政策进入体系，不必逐城重谈条件。二十余年下来，这张网络覆盖了约 120 座城市。
2003
业务起步年份
2.6万
在职员工
120
覆盖城市
7+1
区域中心·调度中心
01 / 我们是谁
把品牌的服务半径，铺进城市的日常运营
永兴集团同时接住两头：把品牌方的服务标准落到城市站点，再把城市的执行反馈带回品牌方。
品牌方接入之后，站点按统一模板承载品牌介绍、服务范围、质保说明与联系信息四个板块。质保条款与保修年限收在一处，分 12、24、36、48、60 个月五个档位，最长 60 个月，采购与售后核对起来不用来回翻页。
渠道方和代理商走的是另一条线。招商政策与退换规则按行业分成 8 类，餐饮连锁、商超零售、家电数码、家居建材、汽车服务、物流仓储、文旅酒店、生活服务各有自己的准入门槛、材料清单和退换时效，不必套用同一把尺子。
近三年，城市站点数量年均新增 6 至 10 座，服务半径从省会城市逐步延伸到地级市。年度服务的品牌客户约 1.8 万家，其中合作五年以上的超过六成——对拓店方来说，这意味着接手的是一个已经被跑熟的体系。
自营与联营站点分布华中、华东、华南、华北、西南、西北、东北七个区域。
02 / 发展历程
从一座城市的配送，到一张跨区域的网络
点击年份可跳到对应阶段。
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区域扩张
走出湖南，进入华中与华东
站点在华中、华东的主要城市陆续铺开，开始出现跨城协调的需求。通用品牌站内容的统一模板在这一阶段成型，质保说明与联系信息不再各写各的，品牌方在任何一个城市看到的都是同一份标准。
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全国落点
七个区域陆续补齐服务半径
华北、华南、西南、西北、东北相继设立运营中心，招商政策与退换规则按行业细分到 8 类。做餐饮连锁的和做家居建材的，拿到的准入门槛与退换时效标准不再一样。
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体系成型
调度集中，变更有了统一出口
七个区域运营中心与一个数据调度中心分工落地：区域负责路线规划与运力调配，调度中心统一发布变更。路线变更按季度发布常规版本，遇上限行、施工或极端天气，24 小时内完成同步。
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持续更新
站点超过 120 座，平板端同步跟进
平板端可以查询路线变更，内容与主站保持一致，常规变更的同步时延控制在 5 分钟以内。每条变更记录都带着生效时间、影响城市、调整原因与替代路线，调度和门店照着执行就行。
03 / 人员结构
这 2.6 万人，分布在哪些岗位上
2.6万在职员工
- 一线路线运营与服务 约 70% 跑路线、接站点、处理现场服务响应
- 城市站点服务、技术与职能 约 30% 站点日常运营、系统与数据支持、职能管理
永兴集团员工规模多大，从岗位分布上看得最清楚：约 2.6 万人里，约七成在一线路线运营与服务岗位。
这个比例是刻意维持的。路线会变、站点会扩，一线的人手跟不上，标准就落不了地。所以集团把绝大部分人力压在最靠近客户的位置，职能与技术团队则尽量精简，把力气花在调度系统和站点工具上。
一线岗位的稳定性直接决定了服务半径能走多远。集团在七个区域都设了运营中心，本地招募、本地培养、本地留任，人员调动以区域内部为主，减少跨区域更换带来的熟悉成本。
7
区域运营中心
1
数据调度中心
120
城市站点编号 YX-001 至 YX-120
04 / 区域网络
七个运营中心管执行，一个调度中心管变更
区域运营中心负责路线规划与运力调配，数据调度中心统一发布变更版本。
承担华中区域的路线排布、站点巡检与运力调配，是区域内代理商与城市仓储合作方的日常对接窗口。区域内站点密度高，紧急变更也由这里第一时间反馈给数据调度中心。
华东城市间往来频繁，这里重点做跨城路线的衔接与时效校准。品牌方在华东多城同时铺开时，由该中心统一协调站点节奏，避免各城进度不一。
负责华南区域的仓储协同与配送调度，配合城市仓储合作方处理旺季运力波动。家居建材、家电数码类客户在这里的仓储周转需求相对集中。
华北区域的路线受季节与限行影响较大，该中心负责替代路线的预置与发布衔接，确保变更发布后站点能立即切到新走法。
覆盖西南区域站点，重点在地形与路线时长之间的平衡。为新设站点提供落地支持，包括站点选址建议、人员培训与首月运营陪跑。
西北区域站点间距较大，该中心把重心放在路线合并与成本控制上，帮助品牌方在服务覆盖与运输效率之间找到平衡点。
负责东北区域的站点运营与客户服务，冬季运行方案由该中心牵头制定，并提前纳入季度版本的路线变更计划。
最新
数据调度中心
路线规划、运力调配与变更发布在这里汇总。变更信息按“季度版本 + 紧急补丁”的节奏更新，一次发布在城市站点与平板端同时生效。七个区域运营中心把执行情况回传给这里，形成下一版路线调整的依据。
05 / 资质与认可
管理体系认证 2 项，服务能力评价证书 14 项
- 01 质量管理体系认证 覆盖城市配送与站点服务的全过程管理
- 02 环境管理体系认证 覆盖仓储作业与车辆运营环节
- 03 城市配送服务能力评价证书 由行业协会评定，认可跨城配送的组织能力
- 04 站点运营规范评价证书 认可城市站点的标准化运营水平
- 05 仓储管理服务能力评价证书 认可仓储合作体系的周转与盘点管理
- 06 路线规划服务能力评价证书 认可路线设计与变更处置的专业能力
- 07 客户服务响应能力评价证书 认可咨询与报修的响应机制
- 08 售后衔接服务评价证书 认可质保与退换环节的衔接流程
- 09 品牌渠道服务能力评价证书 认可品牌方与渠道方之间的服务承接
- 10 数据调度服务能力评价证书 认可调度中心的信息汇总与发布能力
- 11 区域运营管理评价证书 认可七个区域中心的统一管理机制
- 12 员工培训体系评价证书 认可岗位培养路径与培训投入
- 13 安全管理体系评价证书 认可运输与作业环节的安全管理
- 14 服务质量持续改进评价证书 认可服务复盘与改进闭环
06 / 合作生态
代理商、仓储方与品牌方，各自在体系里找到位置
300+
区域代理商
覆盖七个区域的长期合作代理商，按城市承接站点运营与客户对接。代理商走统一的招商政策入口，门槛、材料与时效标准对号入座。
46
城市仓储合作方
46 家城市仓储合作方承担货物周转与临时存放。仓储方在系统里看到的路线变更与站点同步，调度调整能当天落到出入库安排上。
1.8万
年度服务品牌客户
每年服务约 1.8 万家品牌客户，其中合作五年以上的超过六成。老客户留下来，多数是因为换城市拓店时不用重新对接一套新规则。
07 / 人才培养
一线的人稳得住，服务半径才走得远
站点人员按岗位路径逐级培养，培训内容随季度版本同步更新。
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01
入职培训
熟悉站点运营规范、客户沟通口径与系统操作，先建立对服务标准的完整认知。
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02
站点轮岗
在城市站点之间轮岗，接触不同客户结构与场景，把标准落到具体动作上。
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03
路线运营
独立承担路线执行与变更落地，学会在限行、施工等情况下快速切换方案。
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04
区域管理
负责片区站点协调与人员带教，把经验沉淀成区域可复用的做法。
培训内容跟着季度版本的路线调整一起更新，员工在平板端就能看到最新的变更说明与替代路线。